ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Исполнитель: ИП Бондарева Валерия Александровна, ОГРНИП: 325237500452792, ИНН: 245207944090, адрес местонахождения: 350000, Россия, г. Краснодар, ул. Кружевная, д. 16, кв.175, публикует Публичную оферту о заключении договора на оказание Технических услуг (для Сайта www.clario.space, а также для Telegram-бота https://t.me/clario_space_bot). Оформление Заказчиком Заявки в Telegram-боте является полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей публичной оферты и означает согласие Заказчика со всеми условиями настоящей оферты.
Моментом совершения акцепта Специалистом настоящей Оферты и заключения договора между Специалистом и Исполнителем признаётся совершение Специалистом любого из следующих действий: регистрации в админ аккаунте Telegram-бота Платформы и/или начала фактического пользования сервисом Платформы. С этого момента Специалист считается ознакомленным и безоговорочно принявшим все условия Оферты и её приложений в действующей редакции.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») – публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц (Пользователей), заключить с Исполнителем договорна оказание Технических услуг (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
1.2. Заявка – это один вопрос, который Заказчик задаёт через Telegram-бот. Заявка оформляется посредством взаимодействия с ботом, который принимает и передаёт этот вопрос Специалистам для дальнейшего ответа и консультации.
1.3. Заказчик – физическое лицо, заключившее Договор оказания Технических услуг с Исполнителем, которому Специалист оказывает Информационно-консультационные услуги с использованием Платформы.
1.4. Исполнитель – ИП Бондарева Валерия Александровна, ОГРНИП: 325237500452792, ИНН: 245207944090, юридический адрес: 350000, Россия, г. Краснодар, ул. Кружевная, д. 16, кв.175, предоставляющий Технические услуги.1.5. Платформа – программный комплекс (Сайт www.clario.scape, а также Telegram-бот https://t.me/clario_space), посредством которого Исполнитель обеспечивает технические возможности для взаимодействия Заказчиков и Специалистов в целях оказания Специалистом
Информационно-консультационных услуг Заказчику.
1.6. Информационно-консультационные услуги – ответы на вопросы (Заявки) Заказчика с использованием методов анализа пользовательских запросов и интерпретации предоставленной информации на основе психологического анализа, оказываемые Специалистами в развлекательных целях, исключительно на основании данных, переданных Заказчиком.
1.7. Услуги, Технические услуги — комплекс технических услуг, предоставляемых Исполнителем Пользователю, в рамках использования Платформы, включающий следующие виды деятельности:
1.7.1. Предоставление доступа к Платформе.
1.7.2. Техническое консультирование по вопросам использования функционала Платформы, включая:
- настройку пользовательского интерфейса;
- объяснение технических возможностей программного обеспечения;
- решение технических проблем при работе с Платформой.
1.7.3. Информирование и поддержку пользователей, направленные на:
- освоение базового и расширенного функционала Платформы;
- эффективное использование инструментов программного обеспечения;
- решение вопросов технического характера, возникающих при работе с Платформой.
1.7.4. Консультации по информационно-технологическим вопросам, связанным с:
- использованием программного обеспечения Платформы;
- техническими аспектами обработки данных в Платформе;
- возможностями интеграции и настройки программных модулей.
1.7.5. Анализ и решение технических проблем, включая:
- проблемы доступа к Платформе;
- ошибки в работе пользовательского интерфейса;
- вопросы, связанные с обработкой и передачей данных.
1.7.6. Прочие услуги, касающиеся технической составляющей работы Платформы, обеспечения ее бесперебойной работы и консультировании Пользователей в целях успешного взаимодействия с Платформой.
1.8. Пользователь Платформы - лицо, использующее функционал Платформы, включая:Заказчика - физическое лицо, получающее доступ к информационным сервисам и техническим услугам Платформы, которому на Платформе оказываются Информационно-консультационные услуги.
Специалисты - физическое лицо (зарегистрированное в качестве самозанятого ), оказывающее Информационно-консультационные услуги Заказчикам через Платформу и использующее ее технический функционал для взаимодействия с Заказчиками.
1.9. Сайт – интернет-сайт (www.clario.space). Бот — Telegram-бот — это специальная программа (приложение), функционирующая в мессенджере Telegram, с помощью которой Пользователи взаимодействуют с автоматизированным сервисом через чат-интерфейс, адрес Telegram-бота: https://t.me/clario_space.
1.10. Специалист — физическое лицо, зарегистрированное в качестве самозанятого, действующее самостоятельно, от своего имени и за свой счёт, обладающее необходимыми знаниями и опытом, обрабатывающее Заявки Заказчиков и оказывающее информационно-консультационные услуги Заказчикам на Платформе в развлекательных целях. Специалист идентифицирован в системе как специалист по аналитической обработке пользовательских запросов на базе психологического анализа.
1.11. Транзитный счёт (счёт для сплитования платежей) — счёт кредитной организации (платёжной инфраструктуры), используемый для приёма и временного удержания (холдирования) денежных средств Заказчика, оплачивающего разовую Заявку (вопрос/запрос), до момента оказания Услуги. После оказания Услуги и подтверждения Заказчиком надлежащего оказания Услуги (либо по истечении срока, установленного п. 6.4 Оферты), денежные средства подлежат разделению (сплитованию) и перечислению: (i) комиссия Исполнителя — в пользу Исполнителя, (ii) вознаграждение Специалиста — в пользу Специалиста за фактически оказанную Услугу. Операции по транзитному счёту осуществляются в соответствии с
законодательством Российской Федерации, правилами кредитной организации и условиями настоящей Оферты.
1.12. Внутренний баланс Специалиста — это персонализированный виртуальный счет, создаваемый Специалистом, идентифицируемый по уникальному Telegram ID, в котором учитываются начисленные за оказанные Информационно-консультационные услуги баллы. Внутренний баланс предназначен для внутреннего отображения вознаграждения Специалиста в виде баллов до момента их вывода в денежной форме согласно порядку, установленному Офертой.
1.13. Telegram-бот — программный интерфейс, взаимодействующий с пользователями через платформу мессенджера Telegram, состоящий из Telegram-бота [https://t.me/clario_space_bot] — обеспечивающий функционал для оформления и оплаты запросов на консультационные услуги (далее — "Telegram-бот").
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на Сайте/в Боте, если иной срок не указан в редакции. Действующая редакция Оферты всегда доступна по постоянной ссылке: https://clario.space/terms_of_use_new.
Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий настоящей Оферты путем регулярного ознакомления с ее актуальной редакцией. Продолжение использования Платформы Пользователем после вступления в силу изменений означает его согласие с новой редакцией Оферты. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, не применяются к отношениям, возникшим до их публикации.
2.2. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте и/или в Telegram-боте.
2.3. Правоотношения, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, регулируются, в частности:
● Гражданским кодексом Российской Федерации,
● Законом РФ «О защите прав потребителей»,
● принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
2.4. Исполнитель предоставляет Пользователям доступ к программному комплексу (Платформе), а также обеспечивает техническую поддержку Пользователей и работы Платформы с целью обеспечения успешного с ней взаимодействия. Функционал Платформы включает в себя приём от Заказчика анонимного запроса, его техническую передачу одному из Специалистов, получение от Специалиста анонимного ответа и передачу данного ответа Заказчику.2.5. Ключевой функцией Платформы является обеспечение анонимности как Заказчика (для Специалиста), так и Специалиста (для Заказчика). Исполнитель не раскрывает и не предоставляет сторонам какие-либо персональные и контактные данные друг друга.
2.6. Специалисты самостоятельно оказывают Информационно-консультационные услуги по Заявкам Заказчика и лично отвечают за качество оказанных услуг.
2.7. Исполнитель является техническим посредником/консультантом, обеспечивающим анонимное взаимодействие между Заказчиком и Специалистом, не оказывает Информационно-консультационные услуги и не несет ответственности за их качество, полноту и итоговый результат. Исполнитель не является автором, редактором или распространителем результатов оказания Информационно-консультационных услуг (ответов Специалистов), а лишь предоставляет техническую возможность для их предоставления Заказчику. Все Информационно-консультационные услуги оказываются Специалистами на основании исключительно тех данных, которые Заказчик предоставил в Заявке, и не могут быть проверены Исполнителем в силу анонимного характера сервиса.
2.8. Услуги, оказываемые в рамках настоящего Договора, квалифицируются исключительно как:
● со стороны Специалистов - Информационно-консультационные услуги развлекательного
характера, направленные на развитие саморефлексии и личностный рост.
● со стороны Исполнителя - исключительно Технические услуги в рамках п. 1.7 настоящей
Оферты.
3. ТАРИФЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Тарифы на оказание Технических услуг Заказчику, включая их виды, стоимость и продолжительность устанавливаются Исполнителем внутри Телеграм-бота. Стоимость каждого тарифа указана в рублях Российской Федерации. Доступ к услугам Платформы предоставляется на условиях следующих тарифов: (а) разовая оплата за каждую Заявку по цене, указанной в интерфейсе Telegram-бота; (б) подписка с ежемесячной автоматической пролонгацией, предоставляющая скидку на каждый вопрос в размере, указанном в интерфейсе Telegram-бота.
3.2. Подписка активируется только после ее самостоятельного оформления и оплаты Заказчиком через интерфейс Telegram-бота. Акцептуя условия настоящей Оферты и оформляяподписку, Заказчик выражает безусловное согласие на ее автоматическую пролонгацию и соответствующее автоматическое списание денежных средств в размере стоимости подписки в первый день каждого нового расчетного периода.
3.3. Заказчик вправе в любой момент отключить функцию автоматической пролонгации подписки через интерфейс Telegram-бота до окончания текущего оплаченного периода. В случае отключения автоматической пролонгации подписка будет действовать до окончания оплаченного периода и прекратит свое действие по его окончании без дальнейших списаний.
3.4. Стоимость подписки и размер скидки подлежат указанию в интерфейсе Telegram-бота. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия тарифов, включая цены и размер скидок, с опубликованием актуальных условий в интерфейсе Telegram-бота. Изменения в тарифах применяются к новым расчетным периодам после уведомления Заказчика через интерфейс Telegram-бота. Изменения тарифов не применяются к уже оплаченным Заказчиком услугам, оказание которых не завершено на момент публикации новых тарифов.
3.5. Исполнитель предоставляет Заказчику право на одноразовое бесплатное оформление одной Заявки при первом обращении к функционалу Платформы. Данная акция является ограниченным по времени маркетинговым предложением и не является неотъемлемой частью основных тарифов. Исполнитель оставляет за собой право прекратить или изменить условия
данной акции в одностороннем порядке без уведомления Заказчиков.
3.6. Заказчик оплачивает выбранный тариф и получает право пользоваться Платформой и оформлять Заявки на оказание Информационно-консультационных услуг в объёме, соответствующем характеристикам тарифа. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно или по правилам продления тарифа.
3.7. Оплата за подписку является невозвратной с момента её активации, поскольку Исполнитель предоставляет Заказчику немедленный доступ к функционалу Платформы. Требование о возврате средств возможно исключительно в случаях, прямо предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», при условии, что Заказчик не начал использование услуг по подписке. В остальных случаях возврат уплаченных денежных средств за неиспользованный период подписки не осуществляется.3.8. Специалист получает доход непосредственно от оказания Информационно- консультационных услуг Заказчику и самостоятельно несёт ответственность за уплату всех налогов и сборов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в связи с получением такого дохода.
3.9. Доступ к платформе предоставляется Специалисту бесплатно. Специалист не оплачивает абонентскую плату, тарифы или дополнительные сборы за участие.4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ
4.0.1. Заявка оформляется Заказчиком через Telegram-бот посредством формирования и отправки вопроса или запроса. Заявка считается оформленной с направления запроса или вопроса через интерфейс Telegram-бота, включая нажатие кнопки «Задать вопрос» или аналогичной, подтверждающей окончательное оформление Заявки.
4.1. При оформлении Заявки Исполнитель запрашивает у Заказчика следующую информацию для повышения качества и персонализации ответа:
4.1.1. Имя;
4.1.2. Иные сведения, предоставляемые Заказчиком добровольно для персонализации обработки запроса;
Заказчик вправе отказаться от предоставления запрашиваемых данных путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Telegram-бота. В таком случае Заказчик осознает и соглашается с тем, что ответ Специалиста может утратить точность, индивидуальность и глубину проработки. Заказчик подтверждает, что не будет иметь претензий в отношении недостаточной персонализации, расплывчатости или общего характера полученного ответа.
4.2. Иные персональные данные (включая контактный телефон и адрес электронной почты) Заказчик вправе предоставить самостоятельно при обращении в службу технической поддержки либо по своему усмотрению для повышения качества ответа Специалиста.
4.3. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заявки, несет Заказчик.4.4. В случае, если Заказчик предоставляет персональные данные третьих лиц для их анализа и обработки Специалистом, Заказчик гарантирует и подтверждает, что им получено предварительное письменное согласие таких третьих лиц на обработку их персональных данных в целях оказания Информационно-консультационных услуг на условиях настоящей
Оферты. Заказчик несет полную ответственность за получение указанных согласий и соблюдение требований законодательства о персональных данных в отношении таких третьих лиц.
4.5. Оформление Заказчиком Заявки является полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей публичной оферты и означает, что Заказчик согласен со всеми условиями настоящей публичной Оферты. Заказчик, оформивший Заявку, рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в отношения на условиях настоящей Оферты. Акцепт оферты считается совершенным, а Заявка – оформленной с момента направления Заказчиком запроса или вопроса через интерфейс Telegram-бота, включая нажатие кнопки «Задать вопрос» или аналогичной, подтверждающей окончательное оформление Заявки.
4.6. Заказчик гарантирует, что содержание Заявки не нарушает законодательство Российской Федерации и не содержит запрещенной информации, включая, но не ограничиваясь: призывы к насилию, экстремизму, материалы порнографического характера, информацию о способах совершения преступлений, оскорбления и клевету. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию Заявок и не несет ответственности за содержание вопросов, заданных Заказчиком, и ответов, предоставленных Специалистом. В случае поступления жалоб на содержание Заявки все претензии предъявляются
непосредственно Заказчику и/или Специалисту.
При этом Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании Услуги без возврата оплаты в случае обнаружения нарушения данного пункта, поскольку Заказчик своими действиями причинил Исполнителю убытки, связанные с обработкой Заявки, резервированием времени Специалиста и организацией процесса оказания Услуги.
4.7. Оформляя Заявку, Заказчик подтверждает, что:
● является дееспособным гражданином;
● ознакомлен с настоящей Офертой и полностью согласен с ее условиями;
● предоставил достоверную информацию при регистрации на Платформе и оформлении
Заявки, включая свои персональные данные: имя, дату и город рождения, контактные данные; выражает согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных в целях исполнения настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь: сбором, хранением, использованием, передачей третьим лицам исключительно для оказания услуг, в соответствии с
требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»;
● дает согласие на получение информационных и рекламных сообщений (в том числе по электронной почте и СМС) с возможность отзыва согласия в любое время путем направления уведомления в письменном виде по электронной почте Исполнителя;
● осознанно соглашается с тем, что информационно- консультационные услуги Специалистов носят субъективный, развлекательный и индивидуальный характер;
● осознает, что ни Исполнитель, ни Специалист не гарантируют достижение какого-либо определённого материального, медицинского, юридического, бытового либо иного результата по итогам оказания Технических и Информационно-консультационных услуг;
● не возлагает на Технические и Информационно-консультационные услуги ожидания по обеспечению жизненно важных, имущественных или профессиональных решений и использует их исключительно по собственному усмотрению, принимая на себя весь риск самостоятельного применения полученной информации;
● обращается за оказанием Технических и Информационно-консультационных услуг в полной осознанности их ограниченного субъективного применения, понимания свойств и последствий, а также подтверждает отсутствие у себя медицинских или психологических противопоказаний для восприятия Технических и Информационно-консультационных услуг, а также гарантирует, что не предъявит претензий, связанных с эмоциональной, психической или физической
реакцией на полученную информацию.
4.8. После оформления Заявки Telegram-бот направляет Заказчику уведомление о принятии Заявки в работу. Факт получения такого уведомления подтверждает принятие Заявки к исполнению.
4.9. Специалист, акцептуя настоящую Оферту:
● осознает, что Информационно-консультационные услуги оказываются исключительно в развлекательных, информационно-консультационных целях, без обещания определенного результата или рекомендации для принятия жизненно важных, медицинских, юридических или иных решений;
● гарантирует, что предоставил достоверные сведения о своей квалификации, обладает необходимыми профессиональными знаниями, навыками и опытом для оказания Услуг Заказчику, все предъявленные документы (дипломы, сертификаты, свидетельства и иные) являются действительными и актуальными, не аннулированы и не поддельны;
● подтверждает, что дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе предоставление, распространение, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение таких данных в целях исполнения настоящего Договора, а также для ведения расчетов, организации доступа к Платформе и исполнения иных обязательств сторон.
5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Технические услуги считаются оказанными по конкретной Заявке с момента предоставления Заказчику технической возможности оформить Заявку, а также получения уведомления от Telegram-бота в порядке п. 4.8 Оферты. Для Специалиста Технические услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к функционалу Платформы через Telegram-бот для Специалистов, необходимому для получения и обработки Заявок, а также направления уведомлений о новых Заявках от Заказчиков. Исполнитель не несёт ответственности за дальнейшие этапы взаимодействия Заказчика и Специалиста, связанные с непосредственным оказанием Информационно-консультационных услуг Специалистом.
5.2. Специалиств самостоятельно обрабатывают Заявки Заказчиков и несут ответственность перед Заказчиком за оказанные Информационно-консультационные услуги.
5.3. При оказании Технических услуг и Информационно-консультационных услуг используются электронные ресурсы (сайт, Telegram-бот), Услуги оказываются в дистанционном порядке.
5.4. Исполнитель технически обеспечивает организацию приема Заявок, выплату вознаграждения Специалисту, координацию работы Платформы.
5.5. Информационно-консультационные услуги предоставляются исключительно в развлекательных целях. Результат оказания Информационно-консультационных услуг не является медицинской, научной или иной профессиональной помощью либо консультацией. Результат оказания Информационно-консультационных услуг не имеет научного или медицинского обоснования и не должен рассматриваться как руководство к действию. Информационно-консультационные услуги основаны исключительно на интерпретации предоставленных Заказчиком данных с помощью психологических и/или аналитических
методик работы с метафорами.
5.6. Заказчик осознает, что результаты оказанных Специалистом Информационно-консультационных услуг носят субъективный и развлекательный характер и не могут рассматриваться как гарантированные, обязательные к применению для принятия решений, разрешения личных, деловых и иных вопросов. Заказчик осознает, что Информационно-консультационные услуги, оказываемые Специалистом, не являются медицинскими, юридическими и иными профессиональными рекомендациями.
5.7. Информационно-консультационные услуги Специалиста считаются оказанными в полном объёме и в надлежащем порядке с момента, когда Заказчик подтверждает их оказание путём нажатия соответствующей кнопки «Дальше» после получения ответа от Специалиста. Либо по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента отправки Специалистом ответа на Заявку
Заказчика, если Заказчик не направил мотивированных возражений через интерфейс Telegram-бота.
5.8. Заказчик соглашается с тем, что не имеет права отказаться от оплаченных Технических услуг с момента, когда Специалист принял вопрос в работу (начал оказывать Информационно-консультационные услуги). Факт начала работы Специалиста над вопросом подтверждается автоматическим уведомлением, направляемым Заказчику через Telegram-бот, в котором
сообщается, что Возврат начал работу над вопросом. денежных средств возможен только в следующих случаях:
(а) Отсутствие ответа на Заявку по техническим причинам - если Заказчик направил уведомление в службу поддержки и подтвердил факт отсутствия ответа в течение 24 часов с момента уведомления о принятии вопроса в работу по техническим причинам;
(б) Ненадлежащее качество оказанных Информационно-консультационных услуг - если Заказчик представил доказательства того, что предоставленный ответ не соответствует существу заданного вопроса или содержит исключительно бессмысленный, неинформативный или оскорбительный контент.
Решение о возврате денежных средств в обоих случаях принимается Исполнителем.
5.8. При оформлении Заявки Заказчиком Исполнитель несет фактические расходы, связанные с выполнением обязательств по Договору, включая, но не ограничиваясь, затратами на привлечение Специалистов, создание и обработку Заявки, технические и организационные расходы. В связи с чем, в случае отказа Заказчика от исполнения Договора, Заказчик обязан возместить Исполнителю понесенные им до момента отказа фактические расходы в полном объеме.
5.9. Исполнитель не вмешивается в методику и процесс оказания Информационно-консультационных услуг, а только обеспечивает и обслуживает техническую Платформу для их оказания.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И РАСЧЕТОВ
6.1. Оплата Технических услуг производится Заказчиком по выбранному тарифу следующими способами:
● При оплате разовых Заявок - в размере 100% предоплаты на Транзитный счёт Исполнителя;
● При оплате подписки - в размере 100% стоимости подписки на расчетный счет Исполнителя.
6.2. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на соответствующий счет Исполнителя.
6.3. После подтверждения Заказчиком надлежащего оказания Информационно-консультационных услуг по разовой Заявке (в том числе, если Заказчик пользуется Платформой на условиях подписки) в порядке, предусмотренном п. 5.7 настоящей Оферты, Исполнитель начисляет Специалисту виртуальные баллы в его профиле (Telegram-кошельке), которые не являются денежными средствами, а отражают внутренний учет выполненных услуг. Для начисления баллов от Специалиста требуется Telegram ID, собираемого при регистрации на Платформе.
6.3.1. В случае, если Специалист желает вывести начисленные баллы, Исполнитель осуществляет перевод денежных средств с Транзитного счёта на счет Специалиста, удерживая комиссию Исполнителя в размере, определяемом Исполнителем. Вывод денежных средств с внутреннего баланса Специалиста возможен по истечении 10 (десяти) рабочих дней с момента оказания услуги. Минимальная доступная сумма для вывода с внутреннего баланса на банковский счет Специалиста составляет 1000 руб.
6.3.2. Размер вознаграждения Специалиста за обработку одной Заявки определяется Исполнителем самостоятельно и может быть в любое время изменён, в том числе, без уведомления Специалиста. Использование Специалистом Платформы после таких изменений считается согласием Специалиста с новым размером вознаграждения.
6.4. В случае, если Заказчик в установленный п. 5.7 Оферты срок не подтвердил надлежащее оказание Информационно-консультационных услуг по разовой Заявке (в том числе, если Заказчик пользуется Платформой на условиях подписки), но и не направил мотивированных возражений, денежные средства с Транзитного счёта (вознаграждение Специалиста за оказанные им Информационно-консультационные услуги) подлежат перечислению Специалисту по истечении 10 (десяти) рабочих дней с момента отправки ответа на Заявку Специалистом.
6.5. При поступлении от Заказчика мотивированных возражений относительно качества оказанных Специалистом Информационно-консультационных услуг по разовой Заявке (в том числе, если Заказчик пользуется Платформой на условиях подписки) Исполнитель содействует коммуникации Заказчика и Специалиста в целях досудебного урегулирования спора между Заказчиком и Специалистом. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения Заказчика стороны не придут к согласию, Исполнитель вправе по своему усмотрению, основанном на представленных доказательствах, принять окончательное решение о распределении спорной суммы денежных средств. При этом, Заказчик и Специалист имеет
право на судебную защиту в случае несогласия с решением Исполнителя.
6.6. Оплата подписки осуществляется непосредственно Исполнителю на расчетный счет. Отмена подписки и возврат средств за подписку осуществляется в соответствии с условиями, указанными в п.3.3. и п.3.7 настоящей Оферты.
6.7. В случае возникновения технических проблем с оплатой, оформлением Заявки или иных сложностей Пользователь вправе обратиться к Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе 13 настоящей Оферты.
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
7.1. В соответствии с п. 5 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» Исполнитель вправе обрабатывать предоставляемые Пользователями Платформы персональные данные для исполнения Договора, включая такие способы обработки как сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных регламентируется Политикой обработки персональных данных, доступной по ссылке: https://clario.space/privacy_policy_new.
7.3. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.4. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию, за исключением следующих случаев:
7.4.1. Когда обязанность раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ;
7.4.2. Когда Пользователь дал прямое, конкретное и осознанное согласие на раскрытие конкретной информации, в том числе, путем направления письменного согласия по электронной почте в ответ на запрос Исполнителя, содержащий указание на последующую открытую публикацию данной информации. После предоставления письменного согласия Пользователь подтверждает, что осознаёт возможность публикации информации в открытых источниках, включая социальные сети и
сайт Исполнителя. Исполнитель освобождается от ответственности за возможные последствия распространения
информации третьими лицами, возникшие после публикации с согласия Пользователя, кроме случаев, когда такие последствия вызваны умышленными действиями, грубой неосторожностью или нарушением закона Исполнителем. Пользователь вправе не давать согласие на публикацию информации, предоставленной Исполнителю.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное
неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение было вызвано
обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания Договора.
8.2. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или
обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей
средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности:
забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные
действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые
иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.
8.3. Сторона, не исполняющая обязательства по Договору в силу возникновения обстоятельств
непреодолимой силы, обязана в течение 5 рабочих дней с момента наступления подобных
обстоятельств проинформировать об этом другую Сторону в письменной форме. Такая
информация должна содержать данные о характере обстоятельств непреодолимой силы, а
также, по возможности, оценку их влияния на исполнение и возможный срок исполнения
обязательств.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Исполнитель не несёт ответственности за то, что результаты оказанных Специалистом
Информационно-консультационных услуг не соответствуют личным ожиданиям или
представлениям Заказчика.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество, полноту или результат оказываемых
Специалистом Информационно-консультационных услуг. Специалист несёт самостоятельную
ответственность
перед
Заказчиком
за
качество
оказываемых
Информационно-
консультационных услуг.
9.3. Исполнитель не осуществляет предварительный контроль содержания Заявок и ответов
Специалистов. В случае наличия у Заказчика претензии о незаконности контента,
размещенного Специалистом (нарушение интеллектуальных прав, распространение
недостоверной информации, призывы к насилию и т.д.), Заказчик вправе направить
уведомление Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в разделе 13 Оферты.Уведомление должно содержать: (а) данные о заявителе; (б) указание на конкретный контент и
его местонахождение; (в) доказательства незаконности контента; (г) обоснование прав
заявителя.
Получив такое уведомление, Исполнитель вправе в одностороннем порядке заблокировать
доступ к спорному контенту и уведомить об этом Специалиста и Заказчика. Окончательное
разрешение спора осуществляется между Заказчиком и Специалистом напрямую.
9.4. Ответственность за применение или интерпретацию информации, полученной в рамках
оказания Информационно-консультационной услуг, полностью возлагается на Заказчика.
9.5. Информационно-консультационные услуги не носят медицинского, научного или
юридического характера. Специалист не обеспечивает и не гарантирует их пригодность для
принятия решений, влияющих на жизнь, здоровье, финансы и иные интересы Заказчика.
9.6. Исполнитель и Специалист не несут ответственности в случае неоказания или
ненадлежащего оказания услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникших из-за
недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений,
предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий
настоящей Оферты со стороны Заказчика.
9.7. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по настоящей Оферте
за:
● действия или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий или
бездействий третьих лиц;
● косвенные убытки или упущенную выгоду Пользователей или третьих сторон вне
зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет.
9.8. Исполнитель не гарантирует постоянный и бесперебойный доступ к Платформе, ее
компонентам, разделам и функционалу. Перерывы, сбои, профилактические и иные
технические работы возможны как с уведомлением, так и без предварительного уведомления
Пользователей.9.9. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доступа к Платформе вследствие
технических сбоев, действий или бездействия провайдеров связи, программных или
аппаратных сбоев на стороне Пользователей, атак (DDoS, вирусы, вредоносные ПО), а также
вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
9.10. В
случае, если
оказание Технических услуг
Пользователям
становится
невозможным/затруднительным
вследствие
изменений
законодательства,
решений
компетентных органов или иных объективных факторов, Исполнитель вправе прекратить
исполнение настоящей Оферты в одностороннем порядке.
9.11. Пользователю запрещается:
9.11.1. Использовать Платформу для рассылки спама, фишинга, размещения вирусов и
вредоносного программного обеспечения.
9.11.2. Размещать запросы, нарушающие законодательство РФ (разжигание ненависти,
призывы к экстремизму, порнография и т.д.).
9.11.3. Предоставлять заведомо ложную информацию.
9.11.4. Осуществлять любые действия, направленные на нарушение нормального
функционирования Платформы, ее компонентов, инфраструктуры и сетевой доступности, в том
числе, но не ограничиваясь:
● Попытки несанкционированного доступа (взлома) к программному обеспечению, базам
данных, API, административным панелям или любым другим системам Платформы.
● Организацию и проведение кибератак на Платформу, включая: (а) Атаки типа «Отказ в
обслуживании» (DoS) и «Распределенный отказ в обслуживании» (DDoS), целью которых
является перегрузка серверов и сетевых каналов Платформы; (б) Использование уязвимостей
(эксплойтов) для получения несанкционированного доступа, нарушения целостности данных
или остановки служб. (в) Сканирование уязвимостей (vulnerability scanning) без явного
письменного разрешения Администрации.
● Любые иные противоправные действия, нарушающие или создающие угрозу нарушения
безопасности, стабильности и работоспособности Платформы, включая флуд, спам,
распространение вредоносного программного обеспечения.
Нарушение настоящего пункта Оферты является существенным и признается грубым
нарушением. В случае его выявления Исполнитель вправе:
● Немедленно, без предварительного уведомления, заблокировать аккаунт Пользователя и
прекратить его доступ к Платформе.● Взыскать с Пользователя в полном объеме все убытки (реальный ущерб и упущенную
выгоду), понесенные Исполнителем в результате указанных действий.
● Передать всю имеющуюся информацию о нарушении и данные Пользователя в
правоохранительные органы для привлечения к установленной законом ответственности.
9.11.5. Использовать Платформу способом, который нарушает права третьих лиц.
9.12 Заказчик не имеет права требовать от Исполнителя раскрытия любой информации,
позволяющей установить личность Специалиста, включая, но не ограничиваясь: ФИО,
контактные данные, сведения об образовании, местонахождении. А также, предпринимать
любые попытки установления личности Специалиста путём анализа метаданных, стилистики
ответов и прочих косвенных методов. Нарушение данного условия является существенным
нарушением Договора и служит безусловным основанием для блокировки аккаунта Заказчика
без возврата средств.
9.13. Заказчику запрещается:
9.13.1. Использовать функционал Платформы для размещения рекламных, маркетинговых или
коммерческих материалов, а также для следующих действий:
● осуществлять попытки переманивания Специалистов для работы в других сервисах или
проектах;
● предлагать Специалистам осуществлять оплату за оказываемые Информационно-
консультационные услуги вне интерфейса Платформы;
● размещать любые ссылки, контактные данные или иную информацию, направленную на
организацию взаимодействия с Специалистами в обход Платформы.
Нарушение данного пункта является существенным нарушением условий настоящей Оферты и
служит безусловным основанием для одностороннего отказа Исполнителя от Договора с
блокировкой аккаунта Заказчика без возврата внесенных денежных средств.
9.14. Специалисту запрещается передавать Заказчику любые контактные данные (номера
телефонов, адреса электронной почты, ссылки на социальные сети, мессенджеры и иные
способы связи) с целью организации взаимодействия вне Платформы. В случае нарушения
данного запрета и последующего взаимодействия Заказчика и Специалиста за пределами
Платформы, Исполнитель не несет ответственности за любые негативные последствия,
включая, но не ограничиваясь:
● потерю денежных средств Заказчика;● некачественное оказание Информационно-консультационных услуг;
● обман, мошеннические действия или недобросовестное поведение Специалиста;
● любые иные убытки или проблемы, возникшие в результате взаимодействия вне Платформы.
Заказчик, принимая контактные данные Специалиста, осознает и соглашается с тем, что все
дальнейшие риски, связанные с взаимодействием вне Платформы, он принимает на себя в
полном объеме.
9.13. В случае предъявления к Исполнителю любых претензий, связанных с действиями
анонимного Специалиста (включая требования о привлечении его к ответственности),
Исполнитель привлекает Специалиста и Заказчика к участию в разрешении конфликта по
данному делу. Исполнитель принимает на себя функцию по урегулированию спора между
Заказчиком и СпециалистОм.
Максимальной мерой ответственности Исполнителя за действия Специалиста является возврат
денежных средств за неоказанным или ненадлежащим образом оказанную Информационно-
консультационную услугу. Исполнитель при этом не несет ответственности за убытки,
моральный вред и иные иные потери Заказчика.
9.14 Исполнитель вправе, но не обязан, осуществлять модерацию взаимодействий между
Пользователями (Заказчиками и Специалистами), включая, но не ограничиваясь: просмотр,
контроль, блокировку и удаление контента, создаваемого Пользователями.
9.15. Целью модерации является соблюдение условий настоящего Договора, требований
законодательства Российской Федерации, а также поддержание работоспособности и
безопасности Платформы.
9.16. Исполнитель имеет право в любой момент приостановить, прекратить или ограничить
доступ Специалиста к Платформе, в т.ч. при поступлении жалоб от Заказчиков и по другим
причинам по собственному усмотрению, то есть отказаться от исполнения настоящего
Договора путем направления письменного уведомления Специалисту.
9.17. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению и без объяснения причин,
приостановить, ограничить или прекратить доступ Специалиста к Платформе, в том числе без
предварительного уведомления, если имеются подозрения на нарушения законодательства,условий Договора, либо по иным причинам, затрагивающим интересы Исполнителя или
пользователей Платформы.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с Офертой или
выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по Оферте, Стороны
приложат все усилия для их разрешения путем переговоров и/или в претензионном порядке.
10.2.1. Все претензии, уведомления и иные сообщения, связанные с исполнением Договора
(далее – Обращения), Стороны обязаны направлять друг другу в письменной форме через
официальный канал связи.
10.2.2. Официальным каналом связи для Обращений признается обмен сообщениями с
использованием официального Telegram-бота Исполнителя, доступного по ссылке:
https://t.me/clario_space_bot;
Исполнитель вправе направить Обращение Пользователю на указанный им в ходе общения с
технической поддержкой через Telegram-бот адрес электронной почты, который в этом случае
признается дополнительным каналом связи.
10.2.3. Обращение считается надлежаще направленным и полученным Стороной:
● Для Пользователя - с момента доставки сообщения от Исполнителя в чат Telegram-бота
(https://t.me/clario_space_bot) или на указанный им адрес электронной почты;
● Для Исполнителя - с момента получения сообщения от Пользователя серверами Telegram-
бота (фиксируется в журнале обращений).
Претензия считается надлежаще направленной с момента ее отправки через официальный
Telegram-бот. Претензия, отправленная только на дублирующий email-адрес, не считается
полученной, за исключением случаев технической неработоспособности Telegram-бота,
подтвержденной с обеих сторон.
10.2.4. Стороны обязуются поддерживать работоспособность своих мессенджеров Telegram для
получения сообщений по данному каналу. Неполучение сообщений по причиненеработоспособности Telegram, его блокировки или иных обстоятельств, зависящих от
Пользователя, не является основанием для неисполнения обязательств по Договору.
10.3. Претензия должна содержать:
● название стороны, направляющей претензию;
● номер или иной уникальный идентификатор Заявки;
● суть претензии с подробным описанием обстоятельств и требований;
● контактные данные для получения ответа.
10.4. Получатель претензии обязуется рассмотреть её и направить обоснованный ответ в срок
не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты её направления.
10.5. Если споры не могут быть разрешены в порядке настоящего раздела Оферты, они
подлежат разрешению в суде, определяемом в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ОФЕРТЫ
11.1. Договор действует с даты его заключения, которой считается дата акцепта Оферты
Пользователем, до даты исполнения обязательств, принятых на себя по Договору Сторонами.
11.2. Договор действует на территории всех стран мира и в информационной сети Интернет.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Интеллектуальные права на Сайт и любые результаты интеллектуальной деятельности,
размещенные на Сайте, а также все материалы, доступ к которым получает Пользователь при
заключении и исполнении Договора, принадлежат Исполнителю.
12.2. Любая информация, доступ к которой получает Пользователь в связи с получением
Технических и/или информационно-консультационных услуг по Договору, не может
копироваться, передаваться третьим лицам, тиражироваться, распространяться, пересылаться,
публиковаться в электронной, материальной или иной форме без дополнительных соглашений
или официального письменного согласия Исполнителя.
12.3. По всем вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются
действующим законодательством Российской Федерации.13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Бондарева Валерия Александровна
ОГРНИП: 325237500452792
ИНН: 245207944090
Адрес: 350000, Россия, г. Краснодар, ул. Кружевная, д. 16, кв. 175
БИК: 044525104
Расчетный счет: 40802810020000791942
Корр. счет: 30101810745374525104
Наименование банка: ООО "Банк Точка"
Контакты:
Телефон: +7 918 174 9752
Почта: zezeph.xxixmm@gmail.com
